Przejrzyste zasady zwrotów i reklamacji dla naszych klientów.
Polityka Zwrotów
W przypadku standardowych produktów zakupionych w naszym sklepie internetowym istnieje możliwość ich zwrotu w ciągu 14 dni, o ile produkt jest nieużywany i znajduje się w oryginalnym opakowaniu.
Zwrot produktów wykonywanych na zamówienie
Nasze sauny są wykonywane na indywidualne zamówienie klienta, co oznacza, że nie przysługuje tradycyjne prawo do odstąpienia od umowy w ciągu 14 dni. Wyjątki od tego prawa regulowane są przez art. 38 ustawy o prawach konsumenta.
„Nie można odstąpić od umowy zawartej na odległość w przypadku umów, w których przedmiotem świadczenia jest rzecz nieprefabrykowana, wyprodukowana według specyfikacji konsumenta lub służąca zaspokojeniu jego zindywidualizowanych potrzeb.”
W związku z tym produkty takie jak nasze sauny, które są tworzone według indywidualnych wytycznych klienta, nie podlegają zwrotowi. Decyzja ta wynika z faktu, że produkt został wykonany zgodnie z unikalnymi wymaganiami kupującego.
Podsumowanie:
- Produkty standardowe można zwrócić w ciągu 14 dni.
- Produkty wykonywane na zamówienie (np. sauny) nie podlegają zwrotowi ze względu na ich indywidualny charakter.
Polityka Reklamacji
Jeśli produkt zakupiony w naszym sklepie internetowym okaże się wadliwy lub niezgodny z zamówieniem, możesz go reklamować w ciągu dwóch lat od daty zakupu.
Zalecenia dotyczące składania reklamacji
- Podaj szczegóły dotyczące przedmiotu reklamacji (np. zakres niezgodności z umową).
- Określ swoje żądanie (np. naprawa, wymiana produktu lub obniżenie ceny).
- Zamieść dane kontaktowe ułatwiające rozpatrzenie zgłoszenia.
Pamiętaj: Zalecenia te mają charakter pomocniczy i brak ich spełnienia nie wpływa na skuteczność reklamacji.
Czas rozpatrzenia reklamacji
Sprzedawca ustosunkuje się do reklamacji Klienta niezwłocznie, ale nie później niż w terminie 14 dni od jej otrzymania. Jeśli Klient zażądał wymiany produktu lub usunięcia wady i Sprzedawca nie ustosunkował się do tego żądania w terminie 14 dni, uznaje się reklamację za zasadną.
Dostarczenie produktu do Sprzedawcy
W wyjątkowych przypadkach (np. gdy dostarczenie produktu jest niemożliwe) Sprzedawca może poprosić o udostępnienie produktu w miejscu jego użytkowania.
Dostarczenie produktu odbywa się na koszt Kupującego pod adres: ul. Kazimierza Deyny 2, 05-500 Żabieniec.
